Faire une réservation

• Comment réserver un appartement à Mekong Estate ?
  Faire une réservation en ligne à Mekong Estate est très facile. Il suffit de compléter et d'envoyer la fiche de réservation. Vérifier votre e-mail adresse. Une réponse vous sera adressée dans les 48 heures (ce délai peut être plus long durant la haute-saison, les fêtes ou les événements spéciaux.
  
  Le paiement d'une réservation à Mekong Estate se fait exclusivement par virement bancaire. Veuillez lire attentivement les conditions générales de réservation avant d'effectuer le paiement.
   
• Y a-t-il des appartements disponibles à Mekong Estate ?
  Noter que les appartements sont loués à la semaine, à partir du dimanche. Priorité est donnée à la réservation de longs séjours. La procédure de réservation peut être plus longue pour des courts séjours en haute saison.
   
• Je ne veux pas faire ma réservation en ligne, que puis-je faire?
  Vous pouvez réserver par téléphone au 00 856 71 252 560 ou 00 856 71 21 29 29 ou par fax au 00 856 71 252 561, ou à notre bureau : Inthado, agence immobilière au centre de Luang Prabang (voir notre page contact).
   
• Quel est le dernier délai pour réserver ?
  Aucun problème pour une réservation de dernière minute en fonction de la disponibilité des appartements. Consultez nous.
  Indiquez votre horaire d’arriver afin que nous puissions assurer votre transfert.
  Réserver le plus tôt possible votre long séjour pendant la haute saison (octobre à mi-avril). Assurez-vous que votre transport est confirmé jusqu'à destination ?

Confirmer une réservation

• Que se passe-t-il quand je fais une réservation ?
  Votre demande de réservation sera suivie d’un e-mail confirmant votre réservation ou vous suggérant d’autres solutions si Mekong Estate est complet à la période souhaitée.
   
• Quel type d’information recevrai-je ?
  Lorsque la réservation est confirmée, la procédure de paiement se déclenchera. Vous recevrez le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) de Mekong Estate.
  Apres confirmation du paiement vous pourrez imprimer un bon d’échange (voucher) à présenter à notre personnel lors de votre accueil à l’aéroport.
   
• Qu’est-ce qu’un bon d’échange ?
  Lorsque vous réservation après le paiement, vous recevrez un document détaillé indiquant la période, le prix et les conditions de réservation. Nous vous invitons à imprimer ce document et à le présenter à notre personnel à l’aéroport au moment du transfert.
   
• Quelles sont les conditions de modification ou d’annulation d’une réservation ?
  La modification d’une réservation est possible en fonction des disponibilités à Mekong Estate. Des frais de modifications seront facturés 10%.
  
  En cas d’annulation les frais seront les suivants :
  Moins de 30 jours avant l’arrivée : 50 %
  Moins de 15 jours avant l’arrivée : 100 %

Enfants

• Les enfants sont-ils acceptés ?
  Pour des raisons de sécurité et du respect de la tranquillité de nos clients, les enfants sont les bienvenus à partir de 14 ans.

Tarifs et paiement

• Les tarifs indiqués sur le site sont-ils indiques par personne, par appartement ou par nuit ?
  Les tarifs sont indiques par appartement et par semaine.
   
• Le paiement par carte bancaire est-il possible ?
  Mekong Estate accepte uniquement les règlements par virement bancaire. La durée du virement peut atteindre 2 semaines.

Divers

• Comment se rendre à Mekong Estate ?
  Notre personnel vous accueillera à l’aéroport et assurera votre transfert sur votre lieu de résidence (voir le plan de Luang Prabang).
   
• Recommandez-vous de prendre une assurance voyage ?
  Nous conseillons fortement à notre clientèle de contracter, au moment de la réservation, une assurance voyage auprès d’un organisme spécialisé. Nous conseillons de choisir une couverture assurant la perte de la caution et des frais d’annulation, la perte ou les dommages personnels (bagages, argent, frais médicaux, dépenses supplémentaires éventuelles, les frais de rapatriement et tous les frais en cas de maladie durant le voyage…
  Mekong Estate décline toutes responsabilités avant et durant le séjour.